INTRODUCCIÓN
- Objetivo
- Alcance
❖ Manual de organización y procedimientos
➢ Datos generales de identificación de la empresa
• Nombre o razón social
• Domicilio
• Socios
• Áreas
• Etcétera
➢ Organigrama que identifique la estructura organizativa, sus divisiones, elementos de
autoridad y mando, niveles de jerarquía y relación entre éstos.
➢ Descripción de funciones y responsabilidades de cada una de las áreas y personas que
integran la empresa.
➢ Mapa de todos los procesos de la organización
➢ Glosario de términos
❖ Código de conducta
➢ Objetivos, ámbito de aplicación
• Misión
• Visión
➢ Declaración de principios y valores éticos
➢ Marco jurídico indicando la normativa que le es aplicable
• Anticorrupción (se establezcan conductas que de cometerse sean un riesgo a la
integridad empresarial, específicamente en materia de corrupción.)
• Soborno (artículo 66 LGRA)
• Participación ilícita en procedimientos administrativos (artículo 67 LGRA)
• Tráfico de influencias (artículo 68 LGRA)
• Utilización de información falsa y obstrucción de facultades de investigación
(artículo 69 LGRA)
• Colusión (artículo 70 LGRA)
• Uso indebido de recursos públicos (artículo 71 LGRA)
• Contratación indebida de personas ex Servidoras Públicas (artículo 72 LGRA)
• Otras conductas:
o Conflicto de intereses
o Competencia desleal
o Relación con terceras personaso Pagos de facilitación
o Lavado de dinero
o Difusión indebida de información confidencial.
• Tratamiento de la información confidencial y reservada
➢ Ambiente laboral
• Igualdad de género (tal como lo establece la CPEUM en su artículo primero:
(Queda prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el
género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud,
la religión, las opiniones, las preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra
que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los
derechos y libertades de las personas. Como parte del ambiente laboral, se
sugiere regular y prevenir cualquier tipo de discriminación y atención de casos de
violencia laboral, acoso y hostigamiento sexual, abuso de poder y/o de funciones.
• Información financiera.
• Actuación con terceras personas
• Cultura de la denuncia
➢ Medidas anticorrupción
• Medidas preventivas
o Capacitaciones
o Talleres
o Cláusulas de confidencialidad
o Esquemas de gestión de riesgos
• Medidas disciplinarias
o Código de Conducta
➢ Información financiera
• Estados financieros
➢ Política de regalos y entretenimiento
➢ Actuación de terceras personas
➢ Canales de denuncia
❖ Sistemas de control, vigilancia y auditoría (SCVA)
➢ Identificación de riesgos (Planes de acción)
➢ Matriz de resultados de autoevaluación de riesgos
• Riesgos éticos
• Riesgos de corrupción
➢ Mapa de riesgos
• Análisis de los procedimientos de la empresa para detectar áreas proclives a
corrupción determinando el impacto y la probabilidad de ocurrencia (puede hacer
uso de los mecanismos del manual de organización y procedimientos.➢ Evaluación de riesgos
➢ Protocolo de análisis de riesgos (Identificación, evaluación)
➢ Mecanismos de control de riesgos
➢ Mecanismos de monitoreo de controles
➢ Plan de auditoria (Revisar y auditar los estándares de integridad)
➢ Planes de acción
❖ Sistemas de denuncias
➢ Canales o vías para la recepción de denuncias
➢ Mecanismo de registro de las denuncias
➢ Investigación de posibles faltas al código de conducta o normativa aplicable
➢ Determinación
➢ Mecanismos de atención a víctimas y confidencialidad de datos personales
➢ Mecanismos de canalización a autoridades competentes.
❖ Sistemas y procesos de entrenamiento y capacitación
➢ Contenidos en materia de integridad empresarial y anticorrupción (diseño de
contenidos)
➢ Cronograma de capacitaciones
➢ Programa de capacitaciones sobre los elementos de política de integridad empresarial
(uso de modelos interactivos de enseñanza) (fomentar un contexto y ambiente de
integridad)
➢ Mecanismos de evaluación
❖ Políticas de recursos humanos
(tendientes a evitar la incorporación de personas que puedan originar un riesgo a la
integridad)
➢ Mecanismos de selección y promoción de personal
➢ Prácticas de contratación no discriminatorias
• Planificación
• Publicación de la vacante
• Revisión y evaluación de los perfiles
• Entrevistas
• Selección
➢ Desarrollo profesional
➢ Estrategias de integridad
• Establecer controles de integridad al personal
• Esquemas de reconocimiento e incentivos orientados al cumplimiento y
aplicación de la política de integridad
• Promover la certificación y capacitación en materia de integridad, entre otros.
❖ Mecanismos de transparencia y publicidad de intereses
➢ Actualizar y revisar de forma periódica la información pública
➢ Establecer uno o varios medios a través de los cuales se comunique la información,
como puede ser, una página web, folletos, cuentas de correo electrónico, entre otros
➢ Publicar la política de integridad de la empresa.Política de Integridad Empresarial1
(artículo 25 de la LGRA (LEY GENERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS)2
GB SERVICIOS EPECIALIZADOS EN SALUD Y ESTETICA S.A. DE C.V.
INTRODUCCIÓN
El presente documento y demás disposiciones relacionadas, establecen los
elementos, lineamientos y directrices que, GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD Y
ESTETICA S.A. de C.V., ha determinado implementar como ejes rectores, con el propósito de
evitar y sancionar en base a los lineamientos internos, la posible generación de escenarios en
los que, Directivos, Jefes de departamentos, Empleados, Asesores, Promotores y Prestadores
de Servicio en general, pudieran por cualquier medio, beneficiar de manera indistinta a las
partes integrantes de cualquier actividad u operación realizada como consecuencia de sus
funciones. Derivado de lo anterior, GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD Y ESTETICA
S.A. de C.V. refrenda su compromiso de implementar por todos los medios necesarios,
controles internos que permitan prevenir cualquier acto de corrupción, y de manera
simultánea ratifica el compromiso con cada uno de sus clientes de llevar a cabo todas y cada
una de sus actividades y procesos en estricto apego de los valores fundamentales de
integridad, trasparencia, honestidad y rendición de cuentas.
Objetivo
El objetivo del presente documento es establecer los lineamientos para asegurar que
las bases de actuación de todos los colaboradores de GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN
SALUD Y ESTETICA S.A. de C.V., sean llevadas a cabo con ética, integridad y de manera
transparente, a través de las buenas prácticas y el cumplimiento de las leyes aplicables.
Alcance
La presente política de integridad tiene un alcance, y es aplicable a todos los
colaboradores de GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD Y ESTETICA S.A. de C.V., sin
importar su antigüedad o nivel jerárquico.
1 Modelo de Política de Integridad. - Función Pública / Coordinación Social General de
Vinculación con la Sociedad.
2 Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA).
❖ Manual de organización y procedimientos
Objetivo del Manual
Establecer la estructura organizacional, funciones, responsabilidades y procedimientos de
la empresa, asegurando una operación eficiente, transparente y conforme a la normatividad
aplicable, con énfasis en integridad, cumplimiento legal y calidad en el suministro de material
y equipo médico.
Marco Normativo Aplicable
• Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público
• Ley General de Responsabilidades Administrativas
• Ley General de Salud
• Normatividad sanitaria vigente (registros, permisos, trazabilidad)
• Código de Ética y Política de Integridad de la empresa
Principios Rectores
• Legalidad
• Integridad y ética empresarial
• Transparencia
• Calidad y seguridad del paciente
• Rendición de cuentas
• Prevención de conflictos de interés
➢ Datos generales de identificación de la empresa
• Nombre o razón social: GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD Y ESTETICA
• Régimen Capital: Sociedad Anónima de Capital Variable
• RFC: GSE160215BN4
• Fecha de inicio de operaciones: 15 de febrero 2016
• Domicilio: Avenida Araucarias número 241bis Colonia INDECO Ánimas,
C.P.91190 Xalapa Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave
• Áreas:
- DIRECTORA GENERAL
- JEFE DE COMPRAS
- RESPONSABLE SANITARIO
- ENCARGADO DE ALMACEN
- CONTADOR
- RECEPCIONISTA
➢ Organigrama que identifique la estructura organizativa, sus divisiones, elementos de
autoridad y mando, niveles de jerarquía y relación entre éstos.
Manual de organización y procedimientos
En el Manual de Sistema de Gestión de la organización se describen los niveles de
autoridad, responsabilidad y sus interacciones, del mismo modo se cuenta con
procedimientos documentados de los principales procesos que se realizan en la organización.
Organigrama
Para lo anterior, contamos con el Organigrama corporativo, el cual refleja la posición de
los puestos dentro de la estructura organizacional, indicando las líneas de reporte para los
puestos que integran la organización.
➢ Descripción de funciones y responsabilidades de cada una de las áreas y personas
que integran la empresa.
Del mismo modo se deberá contar y actualizar constantemente la descripción de los
puestos laborales, a través de los cuales se definirán funciones y responsabilidades para cada
puesto al interior de la estructura organizacional de GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN
SALUD Y ESTETICA S.A. DE C.V.
❖ Descripciones de puestos
Perfil de Puesto: Directora General
Denominación del puesto
Director General (CEO)
Área
Dirección General
Reporta a
Asamblea de Accionistas
Personal a cargo
Responsable Sanitario, Contador, Jefe de Compras y Recepcionista
Objetivo del puesto
Dirigir estratégica y operativamente la empresa, asegurando el crecimiento sostenible,
la rentabilidad y el estricto cumplimiento del marco legal aplicable, en especial la LAASSP,
LGRA y Política de Integridad promoviendo una cultura de integridad, ética y prevención de
actos de corrupción en las relaciones con el sector público y privado
Funciones y responsabilidades principales
Dirección estratégica
• Definir y ejecutar la visión, misión y estrategia general de la empresa.
• Establecer objetivos corporativos alineados al marco regulatorio sanitario y
administrativo.
• Supervisar la planeación financiera, operativa y comercial.
Cumplimiento legal y normativo (LGRA)
• Garantizar la implementación y actualización del Sistema de Integridad Empresarial,
conforme al artículo 25 de la LGRA.
• Prevenir faltas administrativas graves, como:
o Sobornoo Colusión
o Uso indebido de información
o Tráfico de influencias
• Asegurar la existencia y aplicación de:
o Código de Ética y Conducta
o Políticas anticorrupción
o Mecanismos de denuncia interna
o Programas de capacitación en responsabilidades administrativas
• Supervisar la correcta relación con servidores públicos en procesos de contratación,
licitaciones y adjudicaciones.
Relación con autoridades y clientes
• Representar legal e institucionalmente a la empresa ante autoridades sanitarias,
administrativas y fiscales.
• Mantener relaciones transparentes y documentadas con instituciones públicas y
privadas.
• Autorizar la participación en procedimientos de contratación pública bajo criterios de
legalidad y ética.
Gestión operativa y de calidad
• Asegurar el cumplimiento de normatividad sanitaria (COFEPRIS, NOM aplicables).
• Supervisar procesos de compra, almacenamiento, distribución y venta de material
médico.
• Garantizar estándares de calidad, trazabilidad y seguridad de los productos.
Gestión de riesgos
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos legales, financieros, operativos y reputacionales.
• Promover auditorías internas y externas periódicas.
• Tomar decisiones correctivas ante posibles incumplimientos.
Autoridad
• Tomar decisiones estratégicas y operativas de alto impacto.
• Autorizar contratos, convenios y políticas internas.
• Designar responsables de cumplimiento y control interno.
• Suspender operaciones o relaciones comerciales que impliquen riesgo legal o ético.
Responsabilidades clave bajo la LGRA
• Actuar con legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia.
• Evitar cualquier acto que pueda generar responsabilidad administrativa para la
empresa.
• Cooperar con autoridades en investigaciones, cuando aplique.
• Fomentar una cultura organizacional de cero tolerancia a la corrupción.Requisitos del Puesto
Formación Académica
• Licenciatura en Administración, Derecho, Economía, Ingeniería, Ciencias de la Salud o
afín.
• Deseable: Maestría en Administración, Alta Dirección o Derecho Corporativo.
Experiencia
• Mínimo 8–10 años en puestos directivos.
• Experiencia comprobable en empresas del sector médico, farmacéutico o regulado.
• Experiencia en contratación pública y cumplimiento normativo.
Conocimientos
• Ley General de Responsabilidades Administrativas.
• Normatividad sanitaria y regulatoria.
• Gobierno corporativo y compliance.
• Administración financiera y estratégica.
• Gestión de riesgos y control interno.
Habilidades
• Liderazgo ético y toma de decisiones.
• Pensamiento estratégico.
• Negociación y comunicación institucional.
• Gestión de crisis.
• Alto sentido de responsabilidad y transparencia.
Competencias éticas
• Integridad comprobable.
• Compromiso con la legalidad.
• Ejemplo de conducta para la organización.
• Rechazo absoluto a prácticas corruptas.
Descripción de Puesto: Responsable Sanitario
Denominación Puesto: Responsable Sanitario
Área: Regulación Sanitaria / Calidad / Cumplimiento Normativo
Reporta a: Dirección General
Objetivo del Puesto
Garantizar que la empresa cumpla con la normatividad sanitaria aplicable en la
fabricación, almacenamiento, distribución y comercialización de material y equipo médico,actuando como enlace ante la autoridad sanitaria competente y asegurando el cumplimiento
ético y legal conforme a la Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA).
Funciones y Responsabilidades
Cumplimiento Sanitario
• Fungir como Responsable Sanitario ante COFEPRIS y demás autoridades sanitarias.
• Asegurar el cumplimiento de la Ley General de Salud, sus reglamentos, Normas
Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables y disposiciones administrativas vigentes.
• Supervisar que el almacenamiento, manejo, distribución y comercialización del
material y equipo médico se realice conforme a la normatividad sanitaria.
• Mantener vigente la documentación sanitaria: avisos de funcionamiento, licencias,
registros, permisos y autorizaciones.
• Implementar y supervisar sistemas de calidad y buenas prácticas aplicables.
Gestión de Riesgos y Calidad
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos sanitarios asociados a los productos.
• Atender auditorías, verificaciones sanitarias y requerimientos de la autoridad.
• Coordinar acciones correctivas y preventivas derivadas de observaciones regulatorias.
Ética y Responsabilidades Administrativas (LGRA)
• Actuar conforme a los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y
eficiencia establecidos en la LGRA.
• Prevenir conflictos de interés, actos de corrupción, soborno o prácticas indebidas
relacionadas con la función sanitaria.
• Abstenerse de participar en actos u omisiones que puedan constituir faltas
administrativas graves o no graves conforme a la LGRA.
• Promover una cultura de cumplimiento, integridad y transparencia dentro de la
organización.
• Reportar oportunamente cualquier irregularidad que pueda implicar
responsabilidades administrativas.
Capacitación y Asesoría
• Capacitar al personal en temas de normatividad sanitaria y buenas prácticas.
• Asesorar a la dirección y áreas operativas sobre el cumplimiento regulatorio y riesgos
legales.Autoridad
• Detener procesos o actividades que representen un riesgo sanitario o incumplimiento
normativo.
• Solicitar recursos y acciones necesarias para asegurar el cumplimiento sanitario.
• Representar a la empresa ante autoridades sanitarias en asuntos regulatorios.
Requisitos del puesto
Formación académica:
• Licenciatura en áreas de la salud (QFB, Medicina, Químico y Químico Farmacéutico),
con cédula profesional.
Experiencia:
• Mínimo 2 años en cumplimiento sanitario, regulación o calidad en empresas del sector
salud o dispositivos médicos.
Conocimientos:
• Ley General de Salud y su reglamentación.
• Normas Oficiales Mexicanas aplicables a material y equipo médico.
• Procedimientos de COFEPRIS.
• Ley General de Responsabilidades Administrativas (LGRA).
Habilidades:
• Alto sentido ético y responsabilidad.
• Atención al detalle y capacidad analítica.
• Comunicación efectiva con autoridades y equipos internos.
• Toma de decisiones basada en cumplimiento normativo.
Condiciones Especiales
El Responsable Sanitario será considerado figura clave de cumplimiento y su actuación
estará sujeta a responsabilidades administrativas conforme a la LGRA en caso de
incumplimiento, omisión o participación en actos contrarios a la normatividad aplicable. Debe
contar con E-Firma, archivos .cer y .key
Perfil de Puesto: Contador General
Objetivo del puesto
Administrar, registrar y controlar la información contable y financiera de la empresa,
asegurando el cumplimiento fiscal, financiero y legal, así como la observancia de la Ley
General de Responsabilidades Administrativas, especialmente en operaciones con entes
públicos.
Es responsable de planificar, dirigir y supervisar el ciclo contable completo, asegurando la
integridad de los estados financieros, el cumplimiento tributario y la presentación de
información oportuna para la toma de decisiones
Funciones y responsabilidades generales
• Registrar y supervisar la contabilidad general conforme a normas fiscales y contables
vigentes.
• Elaborar estados financieros confiables y oportunos.
• Controlar ingresos, egresos, facturación y cuentas por cobrar/pagar.
• Asegurar la correcta emisión de facturas por venta de material médico, especialmente
en contratos gubernamentales.
• Preparar y presentar declaraciones fiscales.
• Administrar comprobación de gastos y control presupuestal.
• Resguardar documentación contable, fiscal y financiera.
• Atender auditorías internas, externas y requerimientos de autoridades.
• Apoyar en procesos de licitación, contratos y cumplimiento financiero con
dependencias públicas.
Responsabilidades específicas conforme a la LGRA
El contador deberá actuar conforme a los principios de legalidad, honradez, lealtad,
imparcialidad y eficiencia, evitando incurrir en faltas administrativas.
Obligaciones
• Registrar operaciones reales y verificables, evitando información falsa o simulada.
• Garantizar la trazabilidad de recursos, especialmente los provenientes de contratos
públicos.
• Colaborar con investigaciones o auditorías cuando sean requeridas.
• Informar oportunamente a la dirección sobre riesgos financieros o de incumplimiento.
• Coadyuvar en la implementación de controles internos y políticas de integridad.
Prohibiciones
• Alterar, ocultar o destruir información contable o fiscal.
• Participar en actos de soborno, colusión o simulación de operaciones.
• Autorizar pagos indebidos o no justificados.• Encubrir irregularidades financieras.
• Participar en conflictos de interés relacionados con proveedores, clientes o servidores
públicos.
Conflictos de interés
• Declarar cualquier relación personal, familiar o de negocios con servidores públicos.
• Abstenerse de intervenir en operaciones donde exista conflicto de interés real o
potencial.
• Cumplir con políticas internas de integridad y ética empresarial.
Requisitos del Puesto
Formación Académica
• Licenciatura en Contaduría Pública (título y cédula preferentemente).
• Deseable: diplomados o cursos en anticorrupción, auditoría o cumplimiento
normativo.
Experiencia
• Mínimo 3 años en contabilidad empresarial.
• Deseable experiencia en empresas proveedoras del sector salud o contratistas
gubernamentales.
Conocimientos requeridos
• Contabilidad general y fiscal.
• Legislación fiscal mexicana.
• LGRA y responsabilidades administrativas.
• Normatividad aplicable a proveedores del sector salud.
• Contrataciones públicas y facturación gubernamental.
• Control interno y auditoría.
Habilidades
• Análisis financiero.
• Atención al detalle.
• Organización y manejo de información confidencial.
• Ética profesional.
• Trabajo bajo presión.
• Comunicación clara y profesional.Responsabilidad legal
El puesto implica responsabilidad directa en caso de faltas administrativas graves o no
graves, conforme a la LGRA, incluyendo posibles sanciones administrativas, económicas o
inhabilitación.
Perfil de Puesto: Jefe de Compras
Denominación: Jefe de Compras
Área: Compras
Reporta a: Directora General
Subordinados: Encargado de almacén
Objetivo del puesto
Es responsable de planear, coordinar y supervisar las adquisiciones de medicamentos
material de curación y equipos médicos, garantizando la calidad, oportunidad, costos
competitivos, y controlando presupuestos, asegurando el cumplimiento de normas internas,
legales y de salud aplicables.
Funciones Principales
• Gestión de Proveedores: investigar, seleccionar, evaluar y mantener relaciones con
proveedores confiables.
• Negociación y Contratos: Negociar precios, términos de pago y tiempos de entrega
para asegurar las mejores condiciones económicas.
• Planificación y Estrategia: Planificar y dirigir las compras de insumos y equipos
médicos conforme a las necesidades de la empresa.
• Control de inventarios: Monitorear los niveles de inventarios para evitar faltantes o
excesos de materiales.
• Gestión Presupuestaria: Analizar costos y controlar el presupuesto de compras para
maximizar la rentabilidad.
Responsabilidades
• Garantizar que todos los procesos de compra cumplan con regulaciones sanitarias, de
importación/exportación y estándares de calidad médica.
• Liderar el departamento de compras y su equipo.
• Cumplir con las normativas y estándares aplicables.
• Implementar mejoras en la eficiencia de los procesos.
• Rendir cuentas sobre la gestión y el desempeño.
• Elaborar reportes periódicos de compras, indicadores de desempeño y análisis de
mercado.Requisitos del Puesto
Formación académica
• Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial,
Bioquímica o afines.
• Deseables estudios en compras, logística o gestión de cadena de suministro.
Experiencia
• Mínimo 3-5 años en áreas de compras, preferentemente en sector salud o suministros
médicos.
• Experiencia en negociación con proveedores nacionales e internacionales.
Conocimientos
• Normatividad sanitaria aplicable a la adquisición de insumos médicos.
• Legislación laboral básica según la LFT (para supervisión de personal).
• Sistemas de gestión de compras y control de inventarios.
• Análisis de costos y presupuestos.
Habilidades y competencias
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Capacidad de negociación y toma de decisiones.
• Organización, planeación y control.
• Ética profesional y confidencialidad.
Perfil de Puesto: Encargado de Almacén
Denominación: Encargado de Almacén
Departamento: Almacén
Reporta a: Jefe de Compras
Ubicación: Sucursal
Objetivo del puesto
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades del almacén para garantizar la
recepción, resguardo, conservación, control y despacho eficiente de material y equipo
médico, cumpliendo con estándares de calidad, seguridad y normatividad aplicable.Funciones y responsabilidades
1. Administrar el inventario
o Controlar el ingreso y salida de material médico.
o Mantener registros actualizados (existencias, caducidades, lotes).
o Realizar inventarios físicos y conciliaciones periódicas.
2. Recepción y despacho de mercancía
o Verificar que lo recibido cumpla con orden de compra, calidad y cantidad.
o Coordinar cargas para transporte según rutas y prioridades.
o Verificar la carga correcta en el sistema
3. Control de documentación
o Elaborar y archivar guías, albaranes, facturas y documentos de
exportación/importación si aplica.
o Elaborar informes sobre el estado del inventario, entradas/salidas y reportar
incidencias (faltantes, daños).
4. Cumplimiento normativo
o Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, sanidad e higiene (LFT,
NOM aplicables) para evitar accidentes y deterioro.
o Implementar y supervisar prácticas de almacenamiento según tipo de material
(temperatura, manipulación).
5. Mantenimiento del almacén
o Asegurar orden, limpieza y condiciones adecuadas para el resguardo de
productos.
o Clasificar, etiquetar y ubicar los productos de manera estratégica para
optimizar el espacio y facilitar su localización
6. Auditorías internas.
o Realizar periódicamente auditorías internas para mantener el control de los
inventarios, asegurando que el registro en sistema coincida con las existencias
reales.
7. Mejora continua
o Proponer e implementar mejoras en procedimientos, uso de sistemas
(WMS/ERP) y flujos de trabajo.Requisitos del Puesto
Formación Académica
• Título de nivel técnico, licenciatura o afín (administración, logística, gestión de la
cadena de suministro, ingeniería industrial, salud pública o similar).
Experiencia
• Mínimo 2–3 años de experiencia en almacén, preferentemente en sector salud o
material médico.
• Experiencia comprobable en control de inventarios y supervisión de personal.
Conocimientos
• Normatividad aplicable (seguridad, sanidad, almacenamiento de insumos médicos).
• Manejo de sistemas administrativos y de inventario (ERP, WMS).
• Técnicas de control de inventarios (FIFO, LIFO).
• Microsoft Office (Excel avanzado).
Competencias
• Organización y planificación.
• Orientación al detalle y a la calidad.
• Comunicación efectiva.
Indicadores de desempeño sugeridos (KPIs)
• Precisión de inventario (% de discrepancias).
• Tiempo promedio de despacho.
• Cumplimiento de fechas de entrega.
• Reportes de no conformidades resueltas.
Perfil de Puesto Chofer de reparto y logística
Denominación del puesto: Chofer de Reparto y Logística
Área: Operaciones / Logística / Distribución
Reporta a: Jefe de ComprasObjetivo del puesto
Realizar el traslado, entrega y recolección de material y equipo médico de manera
segura, oportuna y conforme a la normatividad, garantizando la integridad de los productos y
actuando con legalidad, honestidad y ética, en cumplimiento de la LGRA. Responsable
también de transportar de manera segura y eficiente personal y documentos, siguiendo
normas de tránsito y rutas planificadas.
Funciones
• Trasladar personas o mercancías respetando límites de velocidad y normas de tránsito.
• Verificar que la carga corresponda a la documentación (remisiones, facturas, órdenes
de entrega).
• Asegurar el manejo adecuado del material médico (condiciones de higiene,
temperatura y cuidado).
• Cumplir rutas y horarios establecidos. Seleccionar la ruta más eficiente y segura,
considerando tráfico y clima.
• Mantener el vehículo en condiciones óptimas: Revisar niveles (aceite, agua, gasolina,
frenos) y mantener el vehículo limpio e higienizado.
• Entregar documentación firmada y reportar incidencias.
• Mantener trato profesional con clientes, especialmente instituciones públicas.
• Resguardar la confidencialidad de la información relacionada con pedidos y clientes.
• Reportar cualquier intento de soborno, dádiva o instrucción irregular.
• Cargar, descargar y asegurar la mercancía para evitar daños.
• Llevar bitácoras de kilometraje, consumo de combustible y entregas.
Responsabilidades Clave
• Seguridad: Garantizar la integridad de los pasajeros o la carga.
• Puntualidad: Cumplir con los horarios de entrega y recogida.
• Reporte de averías: Informar de inmediato cualquier falla mecánica o incidente.
• Documentación: Manejar de forma precisa notas de remisión, facturas o manifiestos
de carga.
Obligaciones Éticas y de Cumplimiento (LGRA)
De conformidad con la LGRA, el chofer deberá:
• Actuar bajo los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y eficiencia.
• Abstenerse de ofrecer, solicitar o aceptar regalos, dinero o beneficios a servidores
públicos.
• Evitar cualquier conducta que pueda interpretarse como cohecho, tráfico de
influencias o conflicto de interés.• No intervenir en gestiones administrativas fuera de sus funciones.
• Reportar conductas irregulares observadas durante la prestación del servicio.
• Cumplir con políticas internas de anticorrupción y código de ética de la empresa.
Requisitos del Puesto
• Escolaridad mínima: Secundaria terminada.
• Licencia de conducir vigente (tipo según vehículo).
• Experiencia mínima de 1 año como chofer de reparto (preferente en sector salud).
• Conocimiento básico de rutas locales y foráneas.
• Conocimiento básico de manejo de documentación.
• Buen historial de manejo.
Competencias
• Responsabilidad y puntualidad.
• Honestidad e integridad.
• Atención al detalle.
• Trato respetuoso y profesional.
• Capacidad para seguir instrucciones.
• Discreción y confidencialidad.
Perfil de Puesto: Recepcionista
Denominación del puesto: Recepcionista
Área: Atención al Cliente
Reporta a: Directora General
Objetivo del Puesto
Brindar atención profesional y eficiente a visitantes, clientes, proveedores y servidores
públicos, asegurando una comunicación adecuada, el control de accesos y el manejo
responsable de información, en apego a los principios de legalidad, integridad y ética
establecidos por la LGRA.
Es el primer punto de contacto de la empresa, responsable de gestionar la imagen
corporativa a través de la atención presencial y telefónica.
Funciones y Responsabilidades Clave
• Atención al Cliente y Visitantes: Saludar, registrar y dirigir a los visitantes (clientes,
proveedores, socios) a sus destinos correspondientes. Recibir y orientar a clientes,
proveedores y autoridades, siguiendo protocolos internos.
• Gestión Telefónica y Mensajería: Responder, filtrar y derivar llamadas telefónicas,
además de tomar mensajes precisos.• Agenda y Citas: Programar, confirmar y cancelar citas en calendarios compartidos,
gestionando la agenda de salas de reuniones.
• Soporte Administrativo: Realizar tareas de oficina como fotocopiar, archivar
documentos, escanear y organizar la correspondencia o paquetería entrante/saliente.
• Control de Acceso y Seguridad: Monitorear y registrar la entrada y salida de personas
en las instalaciones, incluyendo servidores públicos, controlando el acceso a
instalaciones conforme a políticas de seguridad.
• Gestión del Entorno: Mantener la recepción ordenada y, en ocasiones, supervisar los
suministros de oficina o coordinar con personal de limpieza.
• Funciones Especializadas: Manejar facturación y actualizar bases de datos de
clientes y resguardar información confidencial y documentación sensible.
Responsabilidades en Materia de LGRA y Anticorrupción
• Conducirse bajo los principios de legalidad, honradez, lealtad, imparcialidad y
eficiencia.
• Abstenerse de ofrecer, solicitar o aceptar regalos, dádivas, favores o beneficios
indebidos.
• Reportar cualquier intento de soborno, tráfico de influencias o conflicto de interés.
• No alterar, ocultar o destruir información relevante para auditorías o revisiones.
• Cumplir con el Código de Ética y Políticas de Integridad de la empresa.
• Colaborar con los controles internos y mecanismos de denuncia.
Requisitos del Puesto
Escolaridad
Bachillerato concluido (deseable carrera técnica administrativa).
Experiencia
• Mínimo 1 año en atención al cliente o recepción (deseable en sector salud o empresas
proveedoras de gobierno).
Conocimientos
• Atención telefónica y presencial.
• Manejo básico de paquetería Office.
• Protocolos de confidencialidad.
• Nociones básicas de ética, cumplimiento y prevención de corrupción (deseable).
Habilidades y Competencias
• Trato cordial y profesional.
• Comunicación clara y efectiva.• Discreción y manejo de información confidencial.
• Organización y atención al detalle.
• Actitud ética e íntegra.
• Capacidad para seguir normas y procedimientos.
Condiciones Especiales
• Firma de carta de confidencialidad y adhesión al Código de Ética.
• Capacitación periódica en materia de LGRA y cumplimiento.
• Sujeto a políticas de integridad y controles internos de la empresa.
Conclusión
En congruencia con los puntos anteriores, se deberán identificar las áreas y personal
que tienen relación con las Entidades Públicas y autoridades para la realización de negocios,
atención a requerimientos, inspecciones, auditorías y cualquier otra relación con éstas,
quienes deben conducirse con un sentido de legalidad, integridad y transparencia en dichas
relaciones corporativas, conforme a la presente Política de Integridad. La Dirección general de
GB SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN SALUD Y ESTETICA S.A. de C.V será responsable de
gestionar, asegurar y propiciar mediante la aplicación correcta de la normatividad laboral
aplicable, que las relaciones entre los colaboradores y la organización, se desarrollen dentro
de un marco de legalidad, integridad, ética, respeto, justicia, transparencia y equidad, de
manera que faciliten y propicien el cumplimiento de las disposiciones laborales, tanto en
beneficio de los colaboradores como de la organización
Accede aqui a la Política de Integridad completa
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